Objectifs
- Améliorer la gestion quotidienne des parties communes des immeubles
- Garantir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
- Renforcer la satisfaction des locataires et la valorisation du patrimoine
Participants
Agents de proximité, gardiens et responsables de site
Pré-requis
Aucun
Programme
- Identifier les enjeux liés à la gestion des parties communes
- Analyser les attentes des locataires en matière de qualité de service
- Organiser les interventions d’entretien et de maintenance
- Assurer le suivi des prestations réalisées par les prestataires
- Maintenir la propreté et le bon état des espaces collectifs
- Gérer les signalements et réclamations des locataires
- Mettre en place des actions d’amélioration continue du service
- Prévenir les dégradations et les usages inappropriés
- Communiquer efficacement avec les locataires sur les interventions
- Valoriser l’image du bailleur à travers la qualité de service
- Renforcer durablement la satisfaction des usagers
Exercices pratiques
- Analyser des situations de dysfonctionnement des parties communes
- Identifier des actions d’amélioration de la qualité de service
- Simuler une gestion de réclamation locataire
Aptibox
- Check-list de gestion des parties communes
- Guide des bonnes pratiques de qualité de service
- Outils de suivi des interventions et réclamations
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