Gestion des crises chez l’assureur

• Anticiper les crises propres à un assureur ou une mutuelle
• Activer un dispositif de gestion de crise et de continuité
• Piloter la communication vers les assurés et les autorités

Dirigeants, responsables continuité, communication, sinistre

Connaissance des métiers et de l’organisation d’une mutuelle

• Identifier les crises types : catastrophe naturelle, cyberattaque
• Évaluer la vulnérabilité des processus critiques : sinistres, paiements
• Structurer la cellule de crise, ses rôles et ses délégations
• Rédiger le plan de continuité d’activité et le plan de reprise
• Gérer l’afflux de déclarations de sinistres après un aléa climatique
• Coordonner en urgence experts, réparateurs, assisteurs et réassureurs
• Informer assurés et distributeurs par des messages clairs et datés
• Notifier les autorités de contrôle, dont l’ACPR, selon les obligations
• Organiser les retours d’expérience et mettre à jour le plan de crise
• Entraîner les équipes par des exercices de simulation réguliers

• Piloter une cellule de crise après un orage de grêle massif
• Rédiger un message aux assurés après une cyberattaque du SI
• Tester un plan de continuité sur le service sinistres auto

• Modèle de plan de gestion de crise pour un assureur régional
• Check list d’activation de la cellule de crise des sinistres
• Exemples concrets de communications de crise bien conduites