Gérer les tensions et conflits sur chantier

• Repérer les signes avant-coureurs d’une tension sur chantier
• Traiter un conflit entre compagnons ou entreprises calmement
• Rétablir la coopération pour garder la sécurité et le rythme

Chefs de chantier, conducteurs de travaux, responsables HSE

Avoir déjà été confronté à un conflit sur un chantier de BTP

• Distinguer désaccord, tension, conflit et harcèlement possible
• Repérer les causes fréquentes : cadence, co-activité, consignes floues
• Identifier les signaux faibles avant que la situation ne dégénère
• Intervenir à chaud en protégeant la sécurité de toutes les personnes
• Écouter chaque partie séparément sans prendre parti trop vite
• Reformuler les faits, les besoins et les points de blocage exprimés
• Rechercher une solution acceptable pour les deux parties en présence
• Formaliser l’accord obtenu et le suivre dans les jours suivants
• Savoir quand alerter la hiérarchie ou les ressources humaines
• Prévenir les conflits grâce à des règles de vie sur le chantier

• Jouer un conflit entre un maçon et un coffreur sur une dalle
• Traiter une tension de co-activité entre deux corps d’état
• Rédiger les règles de vie du chantier avec les équipes BTP

• Méthodologie de traitement d’un conflit en cinq étapes clés
• Fiche repère des signaux faibles de tension sur un chantier
• Modèle de règles de vie commune pour les équipes du chantier