Gérer les situations délicates en mission

• Traiter les situations difficiles rencontrées pendant une mission
• Garder une posture professionnelle face aux tensions du client
• Protéger la relation, la mission et sa propre réputation

Consultants, chefs de projet, chargés de mission et indépendants

Avoir une expérience de plusieurs missions de conseil

• Repérer les signes précoces d’une mission qui commence à déraper
• Analyser les causes : cadrage, relations, données ou délais
• Gérer un client exigeant, absent ou changeant de priorités
• Traiter une demande de modification sans cesse élargie
• Répondre à une critique ou un désaccord sur ses conclusions
• Gérer un conflit entre deux parties prenantes de la mission
• Faire face à une information sensible ou à un dilemme éthique
• Renégocier le périmètre, le délai ou le budget en cours de route
• Décider de mettre fin à une mission lorsque c’est nécessaire
• Capitaliser sur chaque situation délicate pour progresser

• Répondre à un client qui conteste ses conclusions en jeu de rôle
• Rédiger un message de renégociation du périmètre de mission
• Analyser une mission en difficulté et proposer un redressement

• Fiche repère des signaux d’alerte d’une mission difficile
• Modèle de message de renégociation du périmètre ou du délai
• Les 10 conseils pour garder son sang-froid face à un client