Gérer la relation client en mission

• Construire une relation de confiance durable avec le client
• Gérer les attentes et les écarts pendant la mission
• Communiquer de façon régulière avec les parties prenantes

Consultants, chargés de mission, chefs de projet et indépendants

Avoir une première expérience de mission de conseil client

• Comprendre les ressorts de la confiance entre consultant et client
• Identifier le rôle de chaque interlocuteur dans la mission
• Établir un rythme de communication et de points d’avancement
• Rendre compte des progrès réalisés avec franchise et clarté
• Gérer les demandes qui dépassent le périmètre initial convenu
• Annoncer une mauvaise nouvelle sans abîmer la relation
• Traiter les désaccords avec le commanditaire avec diplomatie
• Savoir dire non et proposer des alternatives acceptables
• Recueillir les retours du client avant la fin de la mission
• Développer la relation pour obtenir une recommandation ou une suite

• Rédiger un compte rendu d’avancement pour un client exigeant
• Répondre par écrit à une demande hors du périmètre convenu
• Annoncer un retard de livraison lors d’un entretien joué

• Modèle de compte rendu d’avancement d’une mission de conseil
• Fiche repère des réponses à une demande hors périmètre
• Guide d’entretien de bilan avec le client en fin de mission