Gérer les réclamations contractuelles sur un chantier

• Identifier les événements ouvrant droit à une réclamation
• Constituer un dossier de réclamation étayé et chiffré
• Conduire la négociation et la résolution amiable du différend

Conducteurs de travaux, chargés d’affaires, juristes du BTP

Connaissance du contrat de travaux et du suivi de chantier

• Définir ce qu’est une réclamation et ses fondements contractuels
• Repérer les causes : modifications, retards imputables, aléas
• Respecter les délais de notification et les formes imposées au contrat
• Collecter les preuves : comptes rendus, photos, courriers, journal
• Chiffrer l’impact sur les coûts, les délais et la productivité
• Rédiger la réclamation avec une argumentation claire et chronologique
• Négocier avec le maître d’ouvrage, le maître d’œuvre et les assureurs
• Recourir à la médiation, au règlement amiable ou à l’expertise
• Situer les voies contentieuses et les délais de prescription
• Tirer les enseignements pour éviter les réclamations futures

• Rédiger un courrier recommandé notifiant un retard de plans
• Chiffrer une réclamation pour perte de productivité d’un lot
• Jouer une négociation de réclamation avec un client public

• Modèle de courrier de réclamation et de ses pièces jointes
• Check list des preuves à conserver pendant un chantier BTP
• Méthodologie de chiffrage d’une réclamation de chantier BTP