Objectifs
- Traiter les non-conformités selon une méthode rigoureuse
- Choisir des actions correctives efficaces et durables
- Suivre la clôture des actions et vérifier leur efficacité
Participants
Responsables qualité, animateurs QSE, chefs de production
Pré-requis
Connaissance du système de management qualité de l’entreprise
Programme
- Définir la non-conformité, l’écart et la réclamation client
- Détecter et enregistrer une non-conformité dès son apparition
- Isoler le produit ou le service non conforme avant toute livraison
- Décider du traitement immédiat : reprise, rebut ou dérogation
- Rechercher les causes racines avec une méthode adaptée
- Distinguer correction, action corrective et action préventive
- Rédiger une fiche de non-conformité claire et complète
- Attribuer les responsabilités et les échéances de chaque action
- Vérifier l’efficacité des actions avant la clôture du dossier
- Exploiter l’historique des écarts pour prévenir les récidives
Exercices pratiques
- Instruire une non-conformité fournisseur jusqu’à sa clôture
- Rédiger un plan d’actions correctives avec pilotes et échéances
- Analyser un écart répété pour en trouver la cause racine
Aptibox
- Modèle de fiche de non-conformité et d’action corrective
- Check list de vérification de l’efficacité des actions
- Guide de décision pour le traitement d’un produit non conforme
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