Gérer les incidents et crises numériques d’une entreprise de BTP

• Gérer les incidents numériques d’une entreprise de BTP
• Distinguer incident, panne et crise numérique
• Piloter la cellule de crise jusqu’au retour à la normale

Dirigeants BTP, directeurs administratifs, responsables systèmes

Utilisation courante des outils numériques de l’entreprise

• Définir la notion d’incident, de panne et de crise numérique
• Cartographier les outils numériques critiques de l’entreprise
• Classer les incidents selon leur gravité et leur urgence
• Mettre en place la remontée et le suivi des incidents numériques
• Décider du passage en mode de fonctionnement dégradé du service
• Maintenir les chantiers en activité pendant une panne majeure
• Gérer la communication auprès des équipes et des clients
• Traiter les fuites de données et les obligations associées
• Rétablir les services numériques selon l’ordre de priorité fixé
• Analyser les causes et mettre à jour le plan de continuité

• Classer dix incidents numériques selon leur gravité et urgence
• Définir un mode dégradé pour la facturation et la paie
• Mener un exercice de crise sur une panne de messagerie

• Modèle de registre de suivi des incidents numériques de chantier
• Check list d’activation du mode de fonctionnement dégradé
• Fiche repère des niveaux de gravité d’un incident numérique