Gérer les émotions en médiation

• Reconnaître et nommer les émotions présentes en séance
• Accueillir la colère, la peur et la tristesse avec stabilité
• Transformer l’expression émotionnelle en levier de dialogue

Médiateurs, managers, responsables RH et coachs en conflits

Avoir suivi une initiation à la médiation ou à l’écoute active

• Comprendre le rôle des émotions dans le déroulement du conflit
• Reconnaître les émotions de base et leurs manifestations en séance
• Accueillir la colère d’une partie sans l’alimenter ni la réprimer
• Réagir à l’expression des pleurs et des silences pesants
• Distinguer l’émotion exprimée et le besoin sous-jacent
• Reformuler les émotions pour apaiser sans prendre parti
• Réguler ses propres émotions de médiateur pendant la séance
• Décider d’une pause ou d’un entretien séparé en cas de débordement
• Aider les parties à exprimer leurs ressentis sans accusation
• Prévenir l’épuisement émotionnel et la fatigue du médiateur

• Reformuler des émotions exprimées dans trois courts extraits
• Jouer une scène de colère et tester différentes réponses
• Décrire ses réactions personnelles face aux émotions fortes

• Lexique des émotions courantes et des besoins associés
• Fiche repère des réponses à la colère, aux pleurs et au silence
• Check list pour décider d’une pause pendant la séance