Gérer les contrats de maintenance

• Choisir le type de contrat adapté aux équipements d’un bâtiment
• Cadrer les niveaux de service et les pénalités
• Suivre les prestataires et renégocier à l’échéance

Responsables techniques, acheteurs, gestionnaires, juristes

Notions d’achats de prestations et de maintenance technique

• Recenser les contrats de maintenance d’un patrimoine immobilier
• Distinguer contrat forfaitaire, à bons de commande et d’exploitation
• Rédiger le cahier des charges techniques du contrat de maintenance
• Définir des niveaux de service et des délais d’intervention garantis
• Négocier prix, révision, durée et clauses de sortie du contrat
• Prévoir pénalités, bonus et garanties de performance contractuelles
• Contrôler les prestations réalisées et les rapports d’intervention remis
• Suivre l’exécution du contrat par des revues périodiques de service
• Détecter les doublons de prestations et les écarts de facturation
• Préparer le renouvellement du contrat ou sa remise en concurrence

• Auditer trois contrats d’ascenseurs et en repérer les écarts
• Rédiger les niveaux de service d’un contrat de climatisation
• Comparer deux offres de renouvellement d’un contrat annuel

• Modèle de cahier des charges d’un contrat de maintenance CVC
• Check list d’audit d’un contrat de maintenance d’ascenseurs
• Fiche repère des clauses clés de tout contrat d’exploitation