Gérer les conflits en magasin et dans les réseaux

• Identifier les sources de conflit dans les magasins et les réseaux
• Intervenir rapidement pour réguler un désaccord entre personnes
• Prévenir les conflits grâce à des règles et à une communication claire

Managers de magasin, responsables de réseau, animateurs

Avoir vécu des situations de désaccord avec des collaborateurs

• Distinguer tension, désaccord, conflit ouvert et harcèlement
• Repérer les sources de conflit : organisation, objectifs, relations
• Analyser un conflit entre collaborateurs d’un même magasin
• Écouter chaque partie en conservant une posture neutre
• Mener un entretien de régulation avec chacune des personnes
• Traiter les conflits entre un magasin et son siège ou son franchiseur
• Gérer les tensions entre les magasins d’un même réseau
• Savoir quand alerter la direction ou les ressources humaines
• Formaliser les accords trouvés et suivre leur application
• Instaurer des règles de communication qui préviennent les tensions

• Analyser un conflit entre un chef de rayon et son adjoint
• Mener un entretien de régulation avec deux collaborateurs
• Rédiger un accord de fonctionnement entre deux magasins

• Fiche repère des étapes de régulation d’un conflit en magasin
• Guide de l’entretien de médiation entre deux collaborateurs
• Les 10 conseils pour prévenir les conflits dans un réseau