Objectifs
- Identifier l’origine culturelle d’un conflit au travail
- Désamorcer les tensions liées aux différences de codes
- Choisir une démarche de résolution adaptée aux cultures
Participants
Managers, responsables RH, chefs de projet, médiateurs internes
Pré-requis
Avoir déjà été confronté à un conflit en contexte international
Programme
- Définir les types de conflit liés aux différences culturelles
- Distinguer le conflit de fond du malentendu de communication
- Repérer les perceptions différentes du désaccord et de la face
- Analyser les styles de gestion de conflit selon les cultures
- Identifier les déclencheurs : retards, feedback, hiérarchie, silence
- Écouter et reformuler sans projeter ses propres références
- Choisir entre confrontation directe et médiation discrète
- Préparer un entretien de résolution adapté à chaque interlocuteur
- Construire un accord acceptable qui préserve la relation
- Prévenir les conflits par des règles claires et un dialogue régulier
Exercices pratiques
- Analyser un conflit entre deux collaborateurs d’origines diverses
- Reformuler un désaccord en neutralisant les jugements
- Préparer un entretien de résolution pour un cas réel
Aptibox
- Méthodologie d’analyse d’un conflit d’origine interculturelle
- Fiche repère des styles de gestion de conflit par culture
- Check list de préparation d’un entretien de résolution
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