Objectifs
- Comprendre l’impact des avis sur la réputation et la performance.
- Mettre en place une stratégie proactive de gestion des avis en ligne.
- Transformer les avis clients en levier de fidélisation et d’amélioration.
Participants
Tous profils souhaitant optimiser la gestion des avis en ligne.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Identifier les plateformes clés d’avis et de commentaires en ligne.
- Mettre en place une veille pour détecter rapidement les avis.
- Définir une stratégie de réponse selon le type de commentaire.
- Gérer les avis positifs pour renforcer confiance et engagement.
- Répondre aux avis négatifs avec diplomatie et professionnalisme.
- Appliquer des techniques de désescalade en cas de conflit.
- Encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs.
- Exploiter les feedbacks pour améliorer produits et services.
- Intégrer les avis dans la stratégie marketing globale.
- Suivre l’impact des avis sur la performance commerciale.
Exercices pratiques
- Rédiger une réponse adaptée à un avis négatif en ligne.
- Élaborer une stratégie de gestion des avis clients.
- Analyser un cas de crise et proposer une réponse efficace.
Aptibox
- Guide de gestion des avis et commentaires en ligne.
- Check-list de modération des avis clients.
- Outil de suivi et d’automatisation des interactions clients.
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