Le français de la relation client

• Accueillir et conseiller des clients en français avec aisance
• Comprendre les demandes et reformuler pour valider le besoin
• Traiter une réclamation avec calme et professionnalisme

Salariés non francophones en contact avec la clientèle

Niveau A2 à B1 en français et poste en relation client

• Accueillir un client avec les formules de politesse adaptées
• Identifier un besoin par des questions ouvertes et fermées
• Renseigner sur les produits, les tarifs et les services
• Reformuler la demande pour s’assurer de l’avoir comprise
• Gérer l’attente et les imprévus avec des mots rassurants
• Prendre une commande ou un rendez-vous par oral sans erreur
• Traiter une réclamation client avec écoute active et empathie
• Refuser une demande poliment tout en proposant une solution
• Répondre à un client au téléphone avec clarté et amabilité
• Prendre congé et fidéliser avec une formule chaleureuse

• Accueillir un client en français lors d’un jeu de rôle
• Reformuler une demande confuse pour la clarifier avec le client
• Traiter une réclamation simple avec un client mécontent

• Lexique de la relation client en français pour accueillir
• Fiche repère des formules de politesse à utiliser à l’accueil
• Check list des étapes d’un échange réussi avec un client