Formation et accompagnement du réseau bancaire

• Évaluer les besoins de formation des conseillers du réseau
• Concevoir un dispositif d’accompagnement en agence
• Mesurer la montée en compétence et ses effets commerciaux

Directeurs d’agence, managers de réseau, formateurs internes

Expérience de l’encadrement d’une équipe en agence bancaire

• Cartographier les compétences attendues des conseillers par métier
• Repérer les écarts entre pratiques observées et standards de la banque
• Définir les besoins de formation réglementaire : MIF, LCB-FT, DDA
• Choisir les modalités : tutorat, e-learning, ateliers, jeux de rôle
• Pratiquer l’accompagnement terrain : observation d’entretiens, feedback
• Préparer les nouveaux conseillers pendant leur période d’intégration
• Animer un point d’équipe de partage des bonnes pratiques en agence
• Articuler le rôle du manager, de la formation et de la conformité
• Suivre la montée en compétence par des indicateurs d’activité
• Ajuster le plan de formation du réseau selon les résultats mesurés

• Construire la grille d’observation d’un entretien de vente
• Conduire un débrief d’accompagnement d’un nouveau conseiller
• Bâtir un plan de formation trimestriel pour dix conseillers

• Modèle de grille d’observation d’un entretien de conseiller
• Guide de l’accompagnement terrain pour le manager d’agence
• Fiche repère des formations obligatoires du réseau bancaire