Les fondamentaux de la vente et de la relation client dans l’énergie

• Comprendre les spécificités de la vente d’énergie
• Situer les attentes des clients dans la relation commerciale
• Appliquer les premiers réflexes de la vente et du suivi client

Conseillers clientèle, commerciaux débutants, assistants

Aucune connaissance préalable de la vente d’énergie requise

• Définir les spécificités de la vente d’énergie aux différents clients
• Identifier les familles de clients : particuliers, professionnels, industriels
• Comprendre les offres d’énergie : fixes, indexées, vertes
• Repérer les attentes du client : prix, fiabilité, accompagnement
• Conduire un entretien de découverte du besoin énergétique
• Présenter une offre d’énergie avec des arguments clairs
• Répondre aux objections sur les prix et les engagements
• Conclure une vente et formaliser le contrat avec le client
• Assurer le suivi après-vente et la gestion des réclamations
• Entretenir la relation client pour fidéliser et recommander

• Mener un entretien de découverte du besoin avec un client
• Répondre à une objection sur le prix d’une offre d’énergie
• Traiter une réclamation d’un client sur une facture d’énergie

• Guide de l’entretien de vente d’une offre d’énergie à un client
• Fiche repère des offres d’énergie et de leurs arguments
• Les 10 conseils pour fidéliser un client dans l’énergie