Objectifs
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion de la qualité
- Mettre en place un système de management de la qualité efficace
- Développer une culture qualité orientée satisfaction client et amélioration continue
Participants
Responsables qualité, managers, équipes de production
Pré-requis
Aucun
Programme
- Comprendre les fondamentaux de la qualité en entreprise
- Identifier les différents types de qualité et enjeux qualité
- Découvrir les principes de la norme ISO 9001
- Mettre en place un système de management de la qualité
- Développer les indicateurs qualité et suivi des performances
- Prévenir la non-qualité et gérer les risques qualité
- Utiliser les outils de contrôle qualité et audits internes
- Déployer une démarche d’amélioration continue qualité
- Renforcer la satisfaction client et gestion des retours
- Construire une culture qualité durable en entreprise
Exercices pratiques
- Analyse d’un processus et identification des écarts qualité
- Construction d’une procédure qualité simple
- Simulation d’un audit qualité interne ISO 9001
Aptibox
- Checklist des fondamentaux de la gestion de la qualité
- Outils qualité et indicateurs de performance
- Guide des bonnes pratiques ISO 9001 et amélioration continue
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