Objectifs
- Comprendre les principes du pilotage de la performance
- Relier les objectifs de l’entreprise aux indicateurs de suivi
- Mettre en place un cycle de pilotage simple et régulier
Participants
Managers, directeurs de service, contrôleurs de gestion, DAF
Pré-requis
Connaître les objectifs et les activités de son service
Programme
- Définir la performance d’une organisation et ses dimensions
- Distinguer efficacité, efficience, qualité et satisfaction client
- Relier la stratégie aux objectifs opérationnels des services
- Distinguer indicateurs de résultat et indicateurs de pilotage
- Choisir un nombre limité d’indicateurs pertinents par activité
- Construire un tableau de bord lisible et utile aux décisions
- Définir les sources de données et les responsables de saisie
- Organiser le cycle de pilotage : mesurer, analyser, décider, agir
- Animer les revues de performance avec les équipes concernées
- Éviter les pièges : indicateurs trop nombreux ou manipulés
Exercices pratiques
- Relier les objectifs d’un service à leurs indicateurs
- Construire un premier tableau de bord pour un service
- Distinguer indicateurs de résultat et indicateurs de pilotage
Aptibox
- Fiche repère des dimensions de la performance d’un service
- Modèle de tableau de bord de pilotage d’un service ou d’une unité
- Lexique des termes du pilotage de la performance et des KPI
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