Les fondamentaux de la médiation professionnelle

• Comprendre les principes et le déroulement d’une médiation
• Situer la médiation parmi les modes de résolution des conflits
• Identifier les situations professionnelles où la médiation s’applique

Futurs médiateurs, managers, responsables RH et consultants

Aucun prérequis spécifique, un intérêt pour la relation d’aide

• Définir la médiation, ses origines et ses principes fondateurs
• Distinguer médiation, conciliation, arbitrage et négociation
• Comprendre le rôle et les limites du médiateur professionnel
• Repérer les différents types de conflits en milieu professionnel
• Identifier les situations où la médiation est adaptée ou non
• Présenter les grandes étapes d’un processus de médiation
• Comprendre l’importance de la confidentialité et du consentement
• Découvrir les outils de base : écoute, reformulation, questionnement
• Mesurer les apports de la médiation pour les parties en conflit
• Situer le métier de médiateur et ses voies de formation

• Classer cinq situations de conflit selon le mode de résolution
• Présenter les principes de la médiation en temps limité
• Repérer les limites d’une médiation sur un cas pratique

• Lexique des termes essentiels de la médiation professionnelle
• Infographie du déroulement d’une médiation en cinq temps
• Fiche repère pour distinguer médiation, conciliation et arbitrage