Les fondamentaux du management des équipes d’assurance

• Acquérir les bases du management d’une équipe d’assurance
• Adopter une posture managériale adaptée aux métiers de l’assurance
• Fixer des objectifs et animer les points d’équipe

Nouveaux managers, chefs d’équipe, futurs responsables de service

Aucun prérequis, une première expérience du secteur est utile

• Définir le rôle et les responsabilités d’un manager d’assurance
• Comprendre les spécificités des métiers de gestion et de sinistres
• Fixer des objectifs clairs et mesurables à chaque collaborateur
• Animer l’équipe avec des points individuels et collectifs
• Communiquer des consignes claires et les règles de conformité
• Déléguer les tâches de gestion et suivre leur réalisation
• Donner un retour constructif sur la qualité du travail
• Gérer les situations tendues avec les assurés et les collègues
• Repérer les signes de démotivation d’un collaborateur et agir
• Développer les compétences de chaque membre de l’équipe

• Rédiger trois objectifs pour un gestionnaire de sinistres
• Préparer un entretien de retour sur un dossier mal traité
• Planifier la première semaine d’un nouveau manager d’équipe

• Les 10 conseils du premier mois d’un manager d’assurance
• Modèle de trame d’entretien individuel avec un gestionnaire
• Fiche repère des responsabilités d’un manager d’équipe