Objectifs
- Maîtriser les bases du management d’une équipe bancaire
- Distinguer les rôles du manager dans l’agence ou le service
- Appliquer les outils de pilotage, de délégation et de feedback
Participants
Nouveaux managers, conseillers promus, futurs responsables
Pré-requis
Aucun prérequis en management, une activité en banque suffit
Programme
- Définir le rôle du manager dans une organisation bancaire
- Comprendre les attentes de l’établissement envers un encadrant
- Fixer des objectifs clairs et mesurables pour l’équipe
- Animer les réunions d’équipe et les points individuels
- Déléguer en tenant compte des risques et des contrôles
- Donner des retours valorisants et des remarques constructives
- Identifier les styles de management selon les situations
- Gérer les tensions et les situations difficiles dans l’équipe
- Concilier performance commerciale et respect de la conformité
- Organiser son temps entre pilotage, clientèle et supervision
Exercices pratiques
- Définir trois objectifs pour une équipe d’agence fictive
- Préparer un entretien de retour avec un conseiller de clientèle
- Planifier la semaine type d’un nouveau manager bancaire
Aptibox
- Guide du nouveau manager pour piloter une équipe bancaire
- Fiche repère des outils de pilotage d’une équipe bancaire
- Les 10 conseils pour réussir sa prise de poste de manager
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