Objectifs
- Comprendre les fondamentaux de la livraison finale e-commerce
- Identifier les acteurs et les étapes de la livraison
- Situer les enjeux de coût, de délai et de satisfaction
Participants
Responsables logistique, chefs de projet e-commerce, managers
Pré-requis
Aucun prérequis, des notions de commerce en ligne sont utiles
Programme
- Définir la livraison finale et la logistique e-commerce
- Décrire la chaîne de la commande en ligne à la remise du colis
- Identifier les acteurs : e-commerçants, transporteurs, relais
- Comprendre les modes de livraison proposés aux consommateurs
- Situer les enjeux de coût et de délai de la livraison finale
- Comprendre le rôle du suivi de colis dans la satisfaction
- Aborder la gestion des retours et des échanges de produits
- Repérer les principales causes d’échec de livraison à domicile
- Présenter les indicateurs de qualité de service de la livraison
- Dégager les axes d’amélioration d’une logistique e-commerce
Exercices pratiques
- Schématiser la chaîne de livraison d’une commande en ligne
- Associer les causes d’échec de livraison à des actions
- Choisir les indicateurs de qualité d’une livraison e-commerce
Aptibox
- Lexique de la livraison finale et de la logistique e-commerce
- Infographie de la chaîne de la commande en ligne à la livraison
- Fiche repère des indicateurs de qualité de livraison
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