Les fondamentaux de la gestion de crise

• Comprendre les mécanismes et les phases d’une crise
• Reconnaître les signaux avant-coureurs d’une situation de crise
• Adopter les premiers réflexes pour garder la maîtrise

Dirigeants, managers, responsables sécurité, cadres de direction

Aucun prérequis technique, avoir une fonction d’encadrement

• Définir la crise et la distinguer de l’incident ou de l’urgence
• Comprendre les phases d’une crise : alerte, montée, sortie
• Identifier les types de crises auxquels l’entreprise s’expose
• Repérer les signaux faibles annonciateurs d’une dégradation
• Qualifier rapidement la gravité d’une situation inhabituelle
• Déclencher l’alerte interne et mobiliser les bonnes personnes
• Fixer les priorités : protéger les personnes, les biens, l’image
• Anticiper les réactions humaines face au stress de la crise
• Distinguer les rôles de décision, d’analyse et de communication
• Évaluer les premiers enseignements pour sortir de la crise

• Qualifier la gravité de situations incertaines et mal connues
• Identifier les signaux faibles dans le récit d’une crise réelle
• Déclencher l’alerte lors d’un scénario d’incident simulé

• Fiche repère des phases d’une crise et des réflexes à tenir
• Infographie des acteurs à mobiliser dans les premières heures
• Lexique des termes essentiels de la gestion de crise