Les fondamentaux de l’e-commerce, de l’omnicanal et des marketplaces

• Comprendre les modèles de l’e-commerce et de l’omnicanal
• Distinguer site en propre et vente sur marketplaces
• Situer les leviers clés de la performance d’un site marchand

Collaborateurs de la distribution, managers de rayon, acheteurs

Aucun prérequis, une expérience de la vente en magasin est utile

• Définir l’e-commerce, l’omnicanal et le commerce unifié
• Comprendre les modèles de vente directe, de pure player et de marketplace
• Identifier les rôles du site marchand, de l’application et du magasin
• Analyser le tunnel de conversion, du trafic jusqu’à la commande
• Distinguer les indicateurs de trafic, de conversion et de panier moyen
• Comprendre la gestion du catalogue produits et des stocks partagés
• Décrire la logistique de livraison, de retrait et de retour
• Repérer le fonctionnement d’une place de marché et de ses vendeurs
• Évaluer les coûts d’acquisition, de livraison et de commission
• Situer les priorités d’une enseigne dans sa transformation digitale

• Schématiser le parcours d’une commande de bout en bout
• Comparer un site en propre et une offre sur marketplace
• Identifier trois leviers de conversion sur un site marchand

• Lexique des termes de l’e-commerce et de l’omnicanal
• Infographie du parcours client multicanal en distribution
• Fiche repère des indicateurs clés d’un site marchand