Les fondamentaux du design thinking

• Comprendre les principes et les étapes du design thinking
• Pratiquer l’empathie pour cerner le besoin réel des utilisateurs
• Imaginer, prototyper et tester des solutions pour un défi donné

Chefs de projet, managers, responsables innovation, RH

Aucun prérequis technique, curiosité pour l’innovation utile

• Définir le design thinking et la logique centrée sur l’humain
• Présenter les étapes de la démarche et leur enchaînement logique
• Mener des entretiens et des observations auprès des utilisateurs
• Synthétiser les enseignements dans des profils types d’utilisateurs
• Formuler le problème à résoudre sous forme de question ouverte
• Animer une séance de génération d’idées sans jugement ni censure
• Sélectionner les idées les plus prometteuses avec des critères
• Construire un prototype simple et rapide pour illustrer l’idée
• Tester le prototype auprès d’utilisateurs et recueillir les retours
• Itérer la solution et préparer la suite du projet d’innovation

• Mener un court entretien d’empathie avec un utilisateur
• Formuler un problème de design sous forme de question ouverte
• Réaliser un prototype papier et le faire tester par un tiers

• Modèle de carte d’empathie pour comprendre l’utilisateur
• Guide d’animation d’une séance de génération d’idées
• Fiche repère des étapes de la démarche de design thinking