Fluidifier les interfaces entre réservation, réception et étages

• Fluidifier la circulation de l’information entre trois services
• Réduire les erreurs entre réservation, accueil et service des étages
• Accélérer la mise à disposition des chambres pour les clients

Réceptionnistes, gouvernantes, agents de réservation, directeurs

Travailler dans un hôtel ou superviser ses services d’hébergement

• Cartographier le parcours d’une réservation jusqu’à l’arrivée du client
• Identifier les points de rupture entre réservation et réception
• Clarifier les informations à transmettre aux étages avant l’arrivée
• Standardiser les demandes particulières : chambre, allergies, occasion
• Organiser le dialogue entre réception et gouvernante sur l’état des chambres
• Définir les statuts de chambre et leur mise à jour en temps réel
• Traiter les modifications de dernière minute sans désorganiser le service
• Réduire les doubles saisies entre outils et supports de communication
• Instaurer un point de coordination entre les trois services
• Suivre les incidents d’interface : chambre non prête, demande oubliée

• Cartographier une demande client entre trois services
• Lister les ruptures d’information entre services d’un hôtel
• Définir les statuts de chambre partagés entre réception et étages

• Modèle de fiche de transmission entre réservation et étages
• Check list de coordination quotidienne entre trois services
• Fiche repère des statuts de chambre et de leur circulation