Objectifs
- Comprendre les attentes des entreprises clientes sur le long terme
- Mettre en place un suivi qui renforce la relation commerciale
- Obtenir des renouvellements de mission et des recommandations
Participants
Coachs, formateurs et consultants intervenant en entreprise
Pré-requis
Avoir déjà réalisé ou préparé une mission en entreprise
Programme
- Définir ce qui fait rester un client entreprise fidèle
- Identifier les décideurs, prescripteurs et utilisateurs chez le client
- Recueillir les attentes avant, pendant et après la mission
- Mesurer la satisfaction du client avec un questionnaire simple
- Présenter les résultats obtenus dans un bilan de fin de mission
- Proposer des suites logiques à la première intervention
- Entretenir le lien entre deux missions par des contenus utiles
- Gérer une insatisfaction ou une réclamation avec professionnalisme
- Demander un témoignage et une recommandation au bon moment
- Bâtir un plan de suivi des comptes clients prioritaires
Exercices pratiques
- Concevoir un questionnaire de satisfaction de dix questions
- Rédiger un bilan de fin de mission destiné à un client
- Planifier les contacts de suivi d’un compte pendant un an
Aptibox
- Modèle de questionnaire de satisfaction d’un client entreprise
- Modèle de bilan de fin de mission remis à une entreprise
- Check list du suivi régulier d’un compte client entreprise
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