Fidéliser ses clients et développer les affaires récurrentes

• Comprendre ce qui fait revenir un client dans le BTP
• Entretenir une relation durable avec les donneurs d’ordre
• Générer des marchés récurrents et des contrats cadres

Chargés d’affaires, directeurs d’agence, conducteurs travaux

Avoir déjà réalisé des chantiers pour des clients identifiés

• Mesurer le poids des clients récurrents dans le chiffre d’affaires
• Analyser les critères de satisfaction d’un maître d’ouvrage public
• Cartographier les décideurs et les prescripteurs chez le client
• Planifier des contacts réguliers en dehors des appels d’offres
• Recueillir la satisfaction à la réception et après la garantie
• Valoriser les chantiers livrés comme références commerciales
• Proposer des accords-cadres et des contrats d’entretien aux clients
• Détecter les besoins futurs du client et ses projets à venir
• Impliquer les conducteurs de travaux dans la relation client
• Piloter un plan de fidélisation avec des indicateurs de suivi

• Cartographier les décideurs d’un grand client récurrent BTP
• Concevoir un questionnaire de satisfaction après réception
• Bâtir un plan de relation annuel pour dix clients clés BTP

• Modèle de plan de fidélisation client pour une agence de BTP
• Fiche repère des critères de satisfaction d’un client public
• Check list de la relation client après réception de chantier