Fidéliser les clients d’une agence immobilière

• Comprendre les leviers de fidélité des clients d’une agence
• Construire un parcours de suivi des propriétaires et locataires
• Mesurer la satisfaction pour développer les recommandations

Directeurs d’agence, négociateurs, gestionnaires locatifs

Pratique de la relation avec des clients d’une agence immobilière

• Définir la fidélisation dans le contexte d’une agence immobilière
• Identifier les attentes des vendeurs, bailleurs, acquéreurs et locataires
• Segmenter la clientèle selon sa valeur et son potentiel de recommandation
• Cartographier les moments clés du parcours client en agence
• Concevoir un plan de contact après la vente et après la remise des clés
• Soigner la communication avec les propriétaires en gestion locative
• Traiter les réclamations pour préserver la confiance du client
• Mesurer la satisfaction par des enquêtes et des avis en ligne
• Développer la recommandation et le parrainage de nouveaux clients
• Suivre les indicateurs de fidélité et ajuster le plan d’action

• Cartographier le parcours d’un vendeur de la signature au suivi
• Rédiger un plan de contacts annuel pour des bailleurs
• Construire un questionnaire de satisfaction après transaction

• Modèle de plan de fidélisation d’une agence immobilière
• Exemples concrets de messages de suivi après la vente
• Check list des moments clés de la relation avec le client