Fiabiliser les données de suivi des dossiers administratifs

• Repérer les erreurs et les manques dans les données de suivi
• Définir les règles de saisie communes à tous les agents
• Mettre en place des contrôles de qualité des données

Gestionnaires de dossiers, responsables de service, analystes

Utiliser un outil de suivi des dossiers ou un tableur

• Comprendre pourquoi des données de suivi fiables sont nécessaires
• Recenser les données saisies et les outils de suivi utilisés
• Repérer les erreurs fréquentes : doublons, oublis, formats
• Évaluer l’impact des données erronées sur le pilotage du service
• Définir les règles de saisie et un vocabulaire commun à l’équipe
• Rédiger un guide de saisie à destination de tous les agents
• Mettre en place des contrôles automatiques et des contrôles manuels
• Corriger les données existantes en gardant une trace des corrections
• Désigner les responsables de la qualité des données de suivi
• Suivre des indicateurs de qualité et sensibiliser les saisisseurs

• Repérer les anomalies dans un extrait de suivi de dossiers
• Rédiger les règles de saisie d’un champ clé du dossier
• Définir trois contrôles de qualité à réaliser chaque mois

• Guide de saisie des données de suivi des dossiers publics
• Check list de contrôle de la qualité des données de dossiers
• Modèle de tableau d’indicateurs de qualité des données