Faire face à l’agressivité des usagers de la route

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité sur la route
• Garder son sang-froid face aux comportements agressifs
• Adopter une conduite préventive et protéger son véhicule et sa charge

Conducteurs routiers, chauffeurs de bus, chauffeurs-livreurs

Permis de conduire valide et expérience de conduite routière

• Définir l’agressivité routière et ses formes : klaxon, serrage, insultes
• Identifier les facteurs : fatigue, stress, délais, congestion
• Analyser ses propres réactions et ses déclencheurs au volant
• Repérer les signes d’un conducteur agressif pour anticiper sa réaction
• Adopter les bons réflexes : ne pas répondre, garder ses distances
• Gérer la tension liée aux horaires de livraison et à la circulation
• Réagir en cas de poursuite, de blocage ou de menace à l’arrêt
• Alerter les forces de l’ordre et relever les éléments de preuve
• Protéger la cabine, le chargement et la sécurité du conducteur
• Déclarer l’incident à l’employeur et se remettre d’un événement choquant

• Analyser son stress à partir de situations routières vécues
• Jouer une altercation après une manœuvre de camion en ville
• Rédiger le rapport d’un incident d’agressivité en livraison

• Fiche repère des bons réflexes face à un conducteur agressif
• Les 10 conseils pour garder son calme au volant en tournée
• Modèle de rapport d’incident routier à envoyer à l’employeur