Objectifs
- Concevoir une expérimentation d’un service immobilier autonome
- Observer les réactions des utilisateurs face à ce service
- Mesurer l’acceptation du service et les points de blocage
Participants
Responsables innovation, gestionnaires, chefs de produit
Pré-requis
Notions sur les services numériques et la relation client
Programme
- Définir un service immobilier autonome et ses composantes
- Choisir un parcours à rendre autonome, visite, accès ou démarches
- Écrire les hypothèses à vérifier pendant l’expérimentation
- Concevoir le parcours utilisateur et les points de contact
- Mettre en place un site pilote et un groupe d’utilisateurs
- Prévoir l’assistance et les solutions de repli en cas d’échec
- Choisir les indicateurs d’usage, de satisfaction et de confiance
- Recueillir les retours par observation et par entretiens
- Analyser les freins d’acceptation selon les profils d’utilisateurs
- Conclure sur la poursuite, l’ajustement ou l’arrêt du service
Exercices pratiques
- Écrire cinq hypothèses à tester pour un service d’accès autonome
- Concevoir le questionnaire de satisfaction de l’expérimentation
- Analyser les retours de dix utilisateurs d’un service pilote
Aptibox
- Modèle de fiche d’expérimentation d’un service immobilier
- Modèle de questionnaire de mesure de l’acceptation d’un service
- Check list de préparation d’un site pilote avant les essais
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