Expérimenter un nouveau service public avant son déploiement

• Concevoir une expérimentation avant le déploiement d’un service
• Définir un périmètre, des critères de réussite et un calendrier
• Décider de la généralisation à partir des résultats observés

Chefs de projet, responsables de service, directeurs d’innovation

Connaissance de la conduite d’un projet dans le secteur public

• Définir l’intérêt d’expérimenter un nouveau service public
• Choisir le service et le périmètre à tester sur le territoire
• Formuler les hypothèses à vérifier lors de l’expérimentation
• Fixer des critères de réussite et des indicateurs mesurables
• Sécuriser le cadre juridique et budgétaire de l’expérimentation
• Mobiliser les agents et les usagers volontaires pour le test
• Organiser le recueil des retours pendant la période d’essai
• Ajuster le service en cours d’expérimentation sans perdre la mesure
• Évaluer les résultats et décider d’abandonner, d’adapter ou de généraliser
• Préparer le déploiement à plus grande échelle si le test réussit

• Rédiger l’hypothèse et les critères de réussite d’un test
• Constituer un échantillon d’usagers volontaires pour l’essai
• Bâtir le tableau de décision de fin d’expérimentation

• Modèle de fiche d’expérimentation d’un nouveau service
• Check list de préparation d’une expérimentation publique
• Guide de décision de généralisation à l’issue d’un test