Objectifs
- Expérimenter un nouveau service de mobilité partagée
- Associer les usagers à l’amélioration de l’offre testée
- Décider de la poursuite du service à partir des retours
Participants
Chefs de projet mobilité, chargés d’innovation, exploitants
Pré-requis
Connaissance des services de mobilité et de leurs usagers
Programme
- Définir le service de mobilité partagée à expérimenter
- Formuler les hypothèses à vérifier auprès des futurs usagers
- Choisir le territoire et le public de l’expérimentation
- Concevoir une première version simple du service à tester
- Recruter des usagers testeurs et leur expliquer leur rôle exact
- Recueillir les usages réels : trajets, horaires, difficultés rencontrées
- Mener des entretiens et des enquêtes de satisfaction auprès des testeurs
- Analyser les freins à l’adoption et les points de friction
- Modifier l’offre en fonction des retours entre deux phases de test
- Décider de l’arrêt, de l’ajustement ou du déploiement du service
Exercices pratiques
- Formuler les hypothèses d’un service de mobilité partagée
- Préparer un guide d’entretien destiné aux usagers testeurs
- Hiérarchiser les points de friction relevés lors du test
Aptibox
- Modèle de plan d’expérimentation d’un service de mobilité
- Modèle de guide d’entretien pour des usagers testeurs
- Check list de décision à l’issue d’une expérimentation
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