Évolution des attentes des patients

• Comprendre l’évolution des attentes des patients
• Intégrer la voix des patients dans les décisions du laboratoire
• Adapter l’offre et la communication à ces nouvelles attentes

Chefs de produit, responsables relations patients, marketing santé

Connaissance générale du parcours de soins et des patients

• Décrire l’évolution du rôle du patient dans le système de santé
• Identifier les nouvelles attentes en information et en transparence
• Comprendre l’attente de simplicité dans l’usage des traitements
• Analyser la place des associations de patients dans les débats
• Examiner l’essor du numérique et des applications de suivi
• Intégrer l’expérience patient dans le développement des produits
• Écouter les patients à l’aide d’enquêtes et de comités consultatifs
• Respecter le cadre éthique de la relation avec les patients
• Adapter les services associés au médicament aux besoins exprimés
• Mesurer la satisfaction et suivre l’évolution des attentes

• Recenser les attentes des patients d’une aire thérapeutique
• Préparer un échange avec une association de patients
• Proposer un service adapté à une attente patient identifiée

• Fiche repère des nouvelles attentes des patients en santé
• Guide de dialogue avec une association de patients agréée
• Check list d’intégration de l’expérience patient dans un projet