Objectifs
- Comprendre les enjeux d’éthique et transparence
- Identifier les comportements responsables et conformes
- Appréhender les impacts sur confiance et réputation
Participants
Tous profils souhaitant intégrer éthique dans la relation client
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir l’éthique et la transparence en banque
- Identifier les obligations légales et réglementaires
- Comprendre les comportements responsables et communication
- Analyser les situations à risque et conflits d’intérêts
- Appréhender la documentation et preuve des échanges
- Identifier les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Comprendre l’impact sur satisfaction et fidélisation client
- Analyser les indicateurs de conformité et suivi
- Appréhender la formation et sensibilisation continue
- Identifier les limites et risques résiduels
- Situer l’éthique et transparence dans la gouvernance relationnelle
Exercices pratiques
- Analyser une situation client et comportements éthiques
- Identifier les actions correctives et préventives
- Illustrer la formalisation et suivi conforme
Aptibox
- Check-list des comportements et obligations éthiques
- Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
- Fiche pratique des indicateurs et preuve
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