Objectifs
- Progresser rapidement en prise de rendez-vous et négociation.
- Identifier ses axes de développement de manière individualisée.
- Ajuster sa pratique en direct via la double écoute sur le terrain.
Participants
Commerciaux, télé-prospecteurs, ingénieurs d’affaires…
Pré-requis
Aucun.
Description
- Cadrer la préparation de la base de prospection téléphonique.
- Définir le format d'intervention selon le rythme souhaité.
- Passer des appels réels auprès de son portefeuille de clients.
- Évaluer la prestation à l'aide d'une grille d'analyse ciblée.
- Recevoir des feedbacks personnalisés après chaque appel passé.
- Élaborer une feuille de route sur mesure pour progresser.
- Optimiser le timbre, l'impact vocal et le débit de parole.
- Structurer ses questions ouvertes pour analyser le besoin.
- Travailler la puissance des arguments et le traitement des retours.
- Expérimenter la démarche en session individuelle ou collective.
Étapes
- Sélectionner les appels et situations d'écoute à observer.
- Réaliser la session d'écoute directe avec prise de notes.
- Analyser les échanges pour délivrer un plan d'action précis.
Bénéfices
- Corriger ses erreurs immédiatement pour fixer les automatismes.
- Ancrer durablement un discours fluide, direct et convainquant.
- Maîtriser parfaitement l'ensemble des techniques téléphoniques.
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