L'écoute empathique dans la relation d'aide

• Distinguer l’empathie de la sympathie et de la pitié
• Pratiquer l’écoute empathique avec des outils concrets
• Vérifier que la personne se sent comprise dans l’échange

Praticiens, coachs, accompagnants, soignants, conseillers

Avoir suivi une initiation à l’écoute ou à la communication

• Définir l’empathie et ses composantes cognitive et émotionnelle
• Distinguer empathie, sympathie, pitié et identification
• Comprendre l’apport de l’approche rogérienne à l’écoute
• Adopter une posture corporelle ouverte, attentive et détendue
• Mobiliser la reformulation du sens et des sentiments exprimés
• Nommer l’émotion perçue sans la deviner à la place de l’autre
• Repérer les obstacles à l’empathie : conseils, jugement, comparaison
• Suspendre ses propres cadres de référence pendant l’échange
• Vérifier la justesse de sa compréhension auprès de la personne
• Maintenir une juste distance pour ne pas se laisser envahir

• Reformuler les sentiments exprimés dans trois récits courts
• Repérer les réponses non empathiques dans un dialogue écrit
• Pratiquer un échange de courte durée sans poser de question

• Fiche repère des réponses empathiques et non empathiques
• Guide de reformulation des sentiments et des besoins
• Lexique des émotions pour nommer ce que ressent l’autre