E-réputation : surveiller et améliorer l’image de son entreprise

• Mettre en place une veille e-réputation efficace en ligne.
• Gérer les avis négatifs et les crises digitales de manière adaptée.
• Valoriser les retours positifs pour renforcer l’image de l’entreprise.

Responsables communication, community managers, responsables marketing.

Aucun.

• Définir l’e-réputation et ses impacts sur l’image de l’entreprise.
• Identifier les plateformes à surveiller : Google, réseaux sociaux, forums.
• Mettre en place une veille avec des outils de monitoring adaptés.
• Analyser les retours clients et comprendre les attentes consommateurs.
• Gérer les avis négatifs et les situations de crise en ligne.
• Développer une communication proactive pour améliorer l’image.
• Structurer la gestion des commentaires et interactions digitales.
• Valoriser les avis positifs et encourager les retours clients.
• Créer du contenu pour renforcer crédibilité et confiance.
• Collaborer avec ambassadeurs et influenceurs pour améliorer perception.

• Analyser l’e-réputation d’une entreprise fictive avec outils de veille.
• Rédiger une réponse adaptée à un avis négatif en ligne.
• Élaborer une stratégie de gestion des avis et interactions digitales.

• Liste des outils de veille et surveillance de l’e-réputation.
• Guide des bonnes pratiques pour protéger son image en ligne.
• Stratégies pour gérer avis négatifs et valoriser avis positifs.