Drive, click & collect et nouveaux modèles

• Comprendre le fonctionnement du drive et du click & collect
• Analyser l’économie de la préparation de commandes et du retrait
• Évaluer l’intérêt de ces modèles pour une enseigne

Responsables e-commerce, directeurs de magasin, logisticiens

Connaître l’organisation d’un magasin et de sa logistique

• Définir le drive, le click & collect et la livraison à domicile
• Décrire le parcours de la commande en ligne au retrait client
• Comparer le drive accolé, le drive piéton et le drive déporté
• Analyser les coûts de préparation, de stock et de personnel
• Comprendre la rentabilité d’un drive en fonction du panier moyen
• Examiner la gestion des produits frais, secs et surgelés
• Évaluer l’effet du drive sur la fréquentation du magasin
• Étudier les nouveaux modèles : dark stores, livraison express
• Mesurer la satisfaction client sur le retrait et la qualité servie
• Définir le modèle logistique drive adapté à la stratégie de son enseigne

• Calculer le coût de préparation d’une commande moyenne
• Comparer le drive accolé et le drive piéton selon quatre critères
• Concevoir le parcours de retrait d’un client en click & collect

• Infographie du parcours d’une commande drive, du clic au retrait
• Modèle de calcul de rentabilité d’un point de retrait
• Fiche repère des modèles de drive, de leurs coûts et atouts