Objectifs
- Intégrer la diversité et l’inclusion dans les pratiques du retail
- Repérer les biais de recrutement et d’accueil client
- Mettre en place des actions inclusives dans le magasin
Participants
Directeurs de magasin, responsables RH, managers de rayon
Pré-requis
Encadrer ou accompagner des équipes de vente ou de caisse
Programme
- Définir diversité, inclusion et discrimination dans le commerce
- Comprendre les enjeux pour une enseigne, ses équipes et ses clients
- Repérer les stéréotypes présents en magasin et dans les offres
- Identifier les biais dans le recrutement des vendeurs et caissiers
- Adapter l’accueil des clients de profils et de cultures variés
- Prévenir les propos et comportements discriminatoires en rayon
- Organiser le travail pour concilier horaires, âges et contraintes
- Valoriser les parcours internes dans les équipes de magasin
- Construire un plan d’actions inclusif adapté à l’enseigne
- Suivre des indicateurs simples pour évaluer les résultats
Exercices pratiques
- Analyser une offre d’emploi de vendeur pour repérer les biais
- Réagir à un propos discriminatoire entendu dans un rayon
- Construire un plan de trois actions inclusives pour un magasin
Aptibox
- Guide des bons réflexes face à une situation discriminante
- Check list d’un recrutement inclusif pour un magasin de vente
- Exemples concrets d’actions inclusives menées en retail
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