Directeur des opérations IT

• Comprendre le rôle du directeur des opérations IT
• Garantir la disponibilité et la performance des services IT
• Optimiser les coûts et les processus d’exploitation

Directeurs des opérations IT, responsables exploitation SI

Justifier d’une expérience en exploitation informatique IT

• Définir les missions et le périmètre du directeur des opérations IT
• Organiser l’exploitation des infrastructures et des applications
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques ITIL et la gestion des services
• Piloter les niveaux de service et les engagements SLA des opérations
• Gérer les incidents, les problèmes et les changements en production
• Superviser la supervision, l’observabilité et la haute disponibilité
• Construire les plans de reprise d’activité et de continuité des services
• Automatiser les opérations avec le DevOps et l’intelligence artificielle
• Maîtriser les coûts d’infrastructure et les contrats fournisseurs
• Manager les équipes d’exploitation et le support aux utilisateurs

• Construire un catalogue de services IT avec des SLA précis
• Analyser un incident majeur et définir des correctifs précis
• Élaborer un tableau de bord de performance des opérations IT

• Modèle de catalogue de services IT et de niveaux de service
• Check list de gestion des incidents majeurs en production IT
• Fiche repère des indicateurs d’exploitation et disponibilité