Directeur des opérations bancaires : le métier

• Comprendre le rôle du directeur des opérations bancaires
• Piloter la performance et la sécurité des opérations
• Optimiser les processus, les coûts et la qualité de service

Directeurs des opérations, responsables back-office, cadres

Avoir une expérience en opérations ou organisation bancaire

• Définir les missions stratégiques du directeur des opérations bancaires
• Cartographier les processus de traitement de back et middle-office
• Piloter la production, les délais et la qualité de service bancaire
• Optimiser les coûts par l’amélioration continue et le lean management
• Automatiser les traitements bancaires et déployer la robotisation
• Maîtriser les risques opérationnels et les plans de contrôle
• Garantir la continuité d’activité et la gestion de crise bancaire
• Gérer l’externalisation et les relations avec les prestataires
• Manager les équipes opérationnelles et leur montée en compétences
• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle de la banque

• Cartographier un processus opérationnel et ses gaspillages
• Construire un tableau de bord de suivi de la production clé
• Simuler une cellule de crise à la suite d’un incident majeur

• Méthodologie de cartographie et d’optimisation des processus
• Modèle de tableau de bord de la performance opérationnelle
• Check list du plan de continuité d’activité bancaire complet