Directeur de banque de détail : le métier

• Comprendre le rôle du directeur de banque de détail
• Développer la performance commerciale du réseau d’agences
• Piloter la relation client et la qualité de service

Directeurs d’agence, responsables réseau, managers de banque

Posséder une expérience en agence ou en management bancaire

• Définir les missions stratégiques du directeur de banque de détail
• Analyser le marché local et le potentiel de la clientèle bancaire
• Fixer les objectifs commerciaux de l’agence et du réseau bancaire
• Manager et accompagner les conseillers de clientèle au quotidien
• Piloter la production de crédits, d’épargne et d’assurance en agence
• Améliorer l’expérience client et la distribution omnicanale bancaire
• Fidéliser la clientèle de particuliers et de professionnels en banque
• Maîtriser les risques, la conformité et la lutte antifraude en agence
• Suivre les indicateurs de rentabilité et de performance du réseau
• Animer les équipes et conduire le changement dans le réseau d’agences

• Construire un plan d’action commercial pour une agence cible
• Analyser les indicateurs d’une agence et décider des actions
• Simuler un entretien de suivi d’objectifs avec un conseiller

• Modèle de plan d’action commercial pour une agence bancaire
• Fiche repère des indicateurs clés de performance du réseau
• Les 10 conseils pour fidéliser la clientèle de votre banque