Objectifs
- Diagnostiquer l’expérience utilisateur d’un site ou d’une application
- Identifier les points de friction dans les parcours clés
- Proposer des améliorations ergonomiques classées par priorité
Participants
Responsables digital, chefs de produit et équipes web
Pré-requis
Disposer d’un site ou d’une application déjà en ligne
Description
- Cadrer les objectifs du diagnostic et les parcours à étudier
- Définir les profils d’utilisateurs et leurs tâches principales
- Analyser l’architecture de l’information et la navigation
- Évaluer l’ergonomie des pages clés, des menus et des formulaires
- Examiner la lisibilité des contenus et des appels à l’action
- Contrôler le comportement sur mobile et sur ordinateur
- Exploiter les données d’usage et les retours des utilisateurs
- Repérer les points d’abandon et les sources d’erreur des visiteurs
- Hiérarchiser les recommandations selon leur impact attendu
- Remettre le rapport de diagnostic UX et le plan d’amélioration
Étapes
- Cadrer le diagnostic et analyser les parcours utilisateurs
- Évaluer l’ergonomie et repérer les points de friction
- Restituer le rapport et les recommandations priorisées
Bénéfices
- Comprenez ce qui freine vos utilisateurs sur votre interface
- Améliorez vos parcours clés avec des actions bien ciblées
- Priorisez vos évolutions grâce à un rapport clair et illustré
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