Diagnostic Lean d'un service

• Diagnostiquer un service avec les principes du Lean
• Repérer les gaspillages et les irrégularités dans les flux
• Délivrer un plan d’amélioration Lean priorisé pour le service

Responsables de service, managers et équipes opérationnelles

Accès au service et à ses processus pour les observations

• Cadrer le périmètre et les enjeux du service à diagnostiquer
• Observer le travail sur le terrain, au plus près des opérateurs
• Cartographier la chaîne de valeur du service avec les équipes
• Mesurer les délais, les files d’attente et les reprises de travail
• Repérer les gaspillages : attentes, doublons, déplacements, erreurs
• Interroger les équipes sur les difficultés rencontrées chaque jour
• Analyser la charge de travail et la variabilité de la demande
• Prioriser les opportunités d’amélioration selon leur impact
• Rédiger le diagnostic Lean et le plan d’amélioration proposé
• Restituer les résultats et les gains attendus au responsable du service

• Observer le terrain et cartographier la chaîne de valeur
• Mesurer les flux et repérer les gaspillages du service
• Restituer le diagnostic et le plan d’amélioration Lean

• Rendez visibles les gaspillages qui freinent votre service
• Fluidifiez le travail et réduisez les délais de traitement
• Impliquez vos équipes dans l’amélioration de leur propre service