Diagnostic de l'e-réputation

• Diagnostiquer l’e-réputation de l’entreprise sur le web
• Repérer les avis, mentions et signaux qui influencent l’image
• Définir un plan de maîtrise et de valorisation de la réputation

Dirigeants, responsables communication et relation client

Autoriser la veille sur les mentions publiques de l’entreprise

• Cadrer le diagnostic et définir les périmètres de veille
• Recenser les mentions de l’entreprise sur le web et les réseaux
• Analyser les avis clients publiés sur les plateformes d’évaluation
• Évaluer la tonalité des retours et les sujets qui reviennent
• Identifier les contenus qui nuisent à l’image de l’entreprise
• Examiner la place des contenus officiels dans les résultats de recherche
• Mesurer l’influence des acteurs qui parlent de l’entreprise
• Comparer l’e-réputation à celle des concurrents du secteur
• Rédiger un diagnostic synthétique des risques et des atouts
• Proposer un plan de veille, de réponse aux avis et de valorisation

• Cadrer le diagnostic et recenser les mentions en ligne
• Analyser les avis, les contenus et la tonalité observés
• Restituer le diagnostic et le plan de maîtrise de réputation

• Sachez précisément ce qu’on dit de vous sur internet
• Protégez votre image en repérant les risques à temps
• Valorisez vos avis positifs et répondez aux critiques