Développer l’expérience spectateur sportif

• Analyser le parcours complet d’un spectateur dans un stade
• Améliorer accueil, confort, animation et services le jour du match
• Mesurer la satisfaction pour fidéliser les abonnés

Responsables billetterie et hospitalité, directeurs de stade

Connaissance d’une enceinte sportive ou d’un grand événement

• Cartographier le parcours spectateur de l’achat du billet à la sortie
• Recueillir les attentes des familles, supporters et clients hospitalité
• Améliorer l’accès, la signalétique et les files d’attente aux entrées
• Optimiser la restauration, les buvettes et les paiements sans contact
• Concevoir l’animation d’avant-match, de mi-temps et d’après-match
• Développer l’offre hospitalité et les espaces premium du stade
• Garantir l’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite
• Former stewards, accueil et bénévoles à la qualité de service
• Exploiter les enquêtes et les avis pour corriger les irritants
• Suivre la satisfaction avec un score de recommandation et des retours

• Tracer le parcours du spectateur d’une salle de 5 000 places
• Proposer dix améliorations pour réduire l’attente aux bars
• Écrire un questionnaire de satisfaction à la sortie du match

• Infographie du parcours spectateur d’une enceinte sportive
• Modèle de questionnaire de satisfaction des jours de match
• Check list de l’accueil et de l’accessibilité d’une enceinte