Développer le clienteling en haute joaillerie et haute horlogerie

• Développer le clienteling en haute joaillerie et haute horlogerie
• Construire une relation durable avec les clients de grande valeur
• Piloter un portefeuille de clients avec des actions personnalisées

Conseillers de vente, directeurs de boutique, responsables CRM

Expérience de la vente de produits de haute valeur en boutique

• Définir le clienteling dans la haute joaillerie et l’horlogerie
• Constituer une fiche client riche et respectueuse de sa vie privée
• Segmenter le portefeuille selon l’historique et le potentiel d’achat
• Repérer les occasions de contact : anniversaires, événements, sorties
• Rédiger des messages personnalisés, sobres, précis et élégants
• Proposer des invitations et des expériences adaptées au client
• Suivre les projets d’achat sur plusieurs mois ou plusieurs années
• Coordonner la relation avec les autres boutiques de la maison
• Respecter les règles de protection des données personnelles
• Mesurer la performance du clienteling par des indicateurs simples

• Construire la fiche client d’un collectionneur de montres
• Rédiger trois messages personnalisés pour trois profils
• Planifier les actions annuelles d’un portefeuille de vingt clients

• Modèle de fiche client pour le clienteling de haute valeur
• Check list de suivi d’un projet d’achat à long terme
• Guide de rédaction de messages personnalisés pour clients