Déployer des services de conciergerie et d’accompagnement des occupants

• Définir une offre de conciergerie adaptée aux occupants
• Organiser les services et les partenaires de l’accompagnement
• Évaluer la valeur apportée aux occupants et au propriétaire

Property managers, directeurs de sites, responsables services

Connaissance de la gestion d’immeubles ou de sites occupés

• Définir le périmètre d’une offre de conciergerie pour occupants
• Identifier les besoins des habitants, salariés et visiteurs d’un site
• Concevoir un catalogue de services adapté à l’immeuble
• Sélectionner les prestataires et partenaires de proximité
• Organiser l’accueil, la prise de demande et le suivi des services
• Choisir entre application, accueil physique ou dispositif mixte
• Fixer le modèle de tarification et de financement des services
• Former les équipes à la posture d’accompagnement des occupants
• Mesurer l’usage des services et la satisfaction des occupants
• Faire évoluer l’offre selon les retours et le budget de l’immeuble

• Construire le catalogue de services d’un immeuble de bureaux
• Cartographier les besoins des occupants d’une résidence
• Chiffrer le coût d’un service de conciergerie et sa refacturation

• Modèle de catalogue de services de conciergerie d’immeuble
• Check list de sélection des prestataires de services
• Fiche repère des indicateurs de satisfaction des occupants